偉藝公司的服務(wù)方針：真誠 專業(yè) 高效

偉藝服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已遍布全國，乃至部分國外市場，偉藝為了更好地適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固、開拓市場，促進售前、集中及銷售服務(wù)工作，提高服務(wù)中心管理水平和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，從而達到為用戶服務(wù)之目的。

偉藝營銷中心及各地營銷精英將本著“站在用戶立場，提供最佳服務(wù)”的宗旨，以“真誠、專業(yè)、高效”為服務(wù)方針，為顧客提供及時全面的銷售服務(wù)，履行產(chǎn)品責(zé)任，維護企業(yè)的信譽。

偉藝將永遠保持旺盛的斗志和清醒的頭腦，一如既往、竭盡全力精心打造偉藝品牌，在“專心 專注，打造研磨專家”的質(zhì)量方針指引下，不斷創(chuàng)新，不斷開拓,并為廣大客戶奉獻我們的智慧和赤誠。 

我們有理由相信，在可預(yù)見的未來，通過偉藝人不懈的共同努力，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下，在新老客戶和社會各界朋友一如既往的支持與幫助下，迅達將無比輝煌！

服務(wù)宗旨: 站在用戶立場，提供最佳服務(wù)

服務(wù)理念: 顧客是偉藝最重要的人

服務(wù)目標: 追求顧客的最高滿意度

服務(wù)方針: 真誠、專業(yè)、高效

⑴ 如何體現(xiàn)真誠、專業(yè)、高效服務(wù)方針呢？

服務(wù)是偉藝公司極為重視的一環(huán)，公司生產(chǎn)出的任何產(chǎn)品，都包含不可分離的業(yè)務(wù)要素，對任何客戶的服務(wù)要求，偉藝都秉著鍥而不舍的態(tài)度，做到真誠、專業(yè)、高效，力爭為客戶尋求最佳的服務(wù)方案，追求客戶最佳的滿意度為宗旨。

①真誠：

偉藝人真心實意，坦誠相待以從心底感動他人，“誠”是偉藝人生存發(fā)展的最根本行為準則，是競爭力。指引偉藝人要真實誠懇，真心實意，坦誠相待，從心底感動社會、客戶、合作伙伴而最終獲得信任。

如有客戶打電話到偉藝，服務(wù)人員在接到客戶電話時，必須認真細心的傾聽客戶說話，并把客人所說的事情做好記錄，能馬上回復(fù)的馬上回復(fù)，不能馬上回復(fù)的約定時間回復(fù)。

A 服務(wù)好老客戶，注重營銷服務(wù)，利用老客戶的人脈連帶關(guān)系，有助于開拓新客戶，不斷提高銷售額。

B每逢節(jié)前夕，例如春節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)前等，偉藝營銷中心都會編制“溫馨提示”，提前告知客戶放假安排，讓客戶提早備貨，避免影響日常工作，以及送貨人員和跟單員的定期電話訂貨提醒服務(wù)，這體現(xiàn)出偉藝時刻為客戶著想，真誠地服務(wù)客戶。

②專業(yè)：

偉藝人不僅堅持專心、專注做強研磨產(chǎn)品。更要深得客戶心，必然以滿足客戶需求，超越客戶需求，指引客戶需求為基礎(chǔ)；而打牢該基礎(chǔ)，偉藝人必要具備專業(yè)的服務(wù)知識和技能。

每一位偉藝新人進入偉藝后，都要經(jīng)歷至少兩個月時間的培訓(xùn)，不僅是對產(chǎn)品知識深入學(xué)習(xí)，更是對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)技能技巧進行專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，使每位服務(wù)人員對自己的本質(zhì)工作輕車路熟，了如指掌。

A 對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他類型投訴，營銷中心市場專員會及時地制定針對性解決方案，提供技術(shù)處理服務(wù)。

B 根據(jù)客戶的具體研磨工藝不同，偉藝業(yè)務(wù)員能針對性地為客戶甄選出適宜的尼龍輪、擦布和除蠟水等產(chǎn)品的具體規(guī)格型號，以滿足客戶的研磨效果需求。

③高效：

指引偉藝人在服務(wù)時，急顧客之所急，想顧客之所想，提供快速反應(yīng)，以專家級的服務(wù)有效為客戶解決問題。人人都是公司形象代言人，人人爭做公司的優(yōu)秀代言人……

如營銷中心接到投訴電話后，立即、再次確認投訴內(nèi)容。如在權(quán)限范圍內(nèi)能處理的則立即處理，如沒有權(quán)限，向顧客說明處理程序，明確答復(fù)時間，并且應(yīng)在接收投訴后最遲在第2個工作日完成處理意見并反饋給客戶。

A 對于客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題或者其他類型投訴，營銷中心市場專員會及時地制定針對性解決方案，必要時出差到客戶現(xiàn)場，提供技術(shù)處理服務(wù)。

B 對于客戶的急貨運送的要求，陽江地區(qū)方面，跟單員會安排送貨員對急貨的運送，陽江外區(qū)域，跟單員會與生產(chǎn)部溝通，啟動急貨生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，縮短生產(chǎn)周期，跟單員還會對急貨的到貨情況進行跟進，確保急貨高效地交付到客戶手中。

⑵ 如何實現(xiàn)真誠、專業(yè)、高效服務(wù)？

① 注重員工的先天素質(zhì)。要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。

② 注重員工的后天培養(yǎng)。在員工加入公司用后，我們便要做好其服務(wù)意識和技能培訓(xùn)工作。

③ 建立科學(xué)合理的績效考核制度和方法。在考核制度的設(shè)計上應(yīng)綜合考慮素質(zhì)與業(yè)績的關(guān)系，一套好的考核標準，必須在“業(yè)績”和“素質(zhì)”之間安排好恰當?shù)谋壤?，?yīng)在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質(zhì)的要求。

④ 合理獎懲。我們還要量化服務(wù)標準，制定細則，所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎勵（發(fā)放獎金或通報表揚）；對于服務(wù)工作做的不好的員工則要對其進行懲戒（批評教育或罰款）。

⑤ 管理人員以身作則。作為管理人員要特別注意自己的服務(wù)工作，因為員工在看著、效仿著。

⑥ 樹立服務(wù)模范。因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍，以此便提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。